CAPÍTULO 4
RECEPCIÓN Y ENTREGA DEL VEHÍCULO
Debemos tener en cuenta siempre que la percepción que transmitimos al cliente en el momento de recibir y entregar el vehículo, puede generar su confianza o descon- fianza así como también la aprobación o desaprobación por parte de los consumi- dores.
Para poder lograr una buena relación, es necesario tener en cuenta algunos detalles: 1. No ser improvisados en la atención.
2. Conocer bien los productos con los que trabajamos.
3. Tener conocimiento claro de los procesos del trabajo.
4. Realizar el trabajo correctamente.
5. Al entregar el vehículo:
a. Debemos explicar claramente los detalles de cuidados y mantenimiento. b. Entregarlo limpio y bien presentado.
6. Conservar el orden y la limpieza general.
Cuando comenzamos el trabajo es necesario tomar ciertos recaudos que dan cuenta de la profesionalidad con que realizamos nuestra actividad.
Antes de comenzar el trabajo:
Trato con el vehículo:
Antes de comenzar con la instalación es recomendable dar un vistazo, por toda el área de trabajo, para identificar posibles lugares donde podríamos encontrar dificul- tades al momento de realizar la colocación.
Para tener en cuenta:
1. Abrir las puertas y verificar las ventanillas, marcos de puertas, colisas. Si existe alguna imperfección, avisar al dueño del vehículo.
2. Verificar si existe alguna anomalía que pueda interferir con el correcto desarrollo del trabajo que altere el resultado final esperado.
3. Preparar el área de trabajo, dentro del vehículo, corriendo asientos, desmontando tapas y paneles si fuera necesario.
4. Cubrir las partes que se puedan dañar.
5. Verificar luces de stop, antenas, líneas de desempañador, apoya cabezas, paneles, tapas, cinturones de seguridad, etc.
6. Cubrir partes delicadas que no se deben mojar.
MUY IMPORTANTE:
Tener el hábito de llevar a cabo este procedimiento transmite al cliente la percepción de profesionalidad y de “no improvisados”. Contribuye además a generar confianza y evitar, una vez finalizado el trabajo, reclamos innecesarios.
PREPARACIÓN DEL VEHÍCULO
1. Inspeccionar y quitar todos los obstáculos que puedan entorpecer o estorbar en el trabajo de la aplicación del film.
Si es necesario:
a. Abrir paneles de puertas,
b. Quitar colisas,
c. Remover protectores plásticos,
d. Quitar objetos adheridos al vidrio, etc.
2. Liberar el espacio de todo aquel elemento que se interponga para realizar correc- tamente el trabajo.
SÍNTESIS DEL CAPÍTULO 04
Cuando comenzamos el trabajo es necesario tomar ciertos recaudos que dan cuenta de la profesionalidad con que realizamos nuestra actividad.
Antes de comenzar:
Antes de comenzar con la instalación es recomendable dar un vistazo, por toda el área de trabajo, para identificar posibles lugares donde podríamos encontrar dificultades al momento de realizar la colocación.
Para tener en cuenta:
1. Abrir las puertas y verificar las ventanillas, marcos de puertas, colisas. Si existe
alguna imperfección, avisar al dueño del vehículo.
2. Verificar si existe alguna anomalía que pueda interferir con el correcto desarrollo del trabajo que altere el resultado final esperado.
3. Preparar el área de trabajo, dentro del vehículo, corriendo asientos, desmontando tapas y paneles si fuera necesario.
4. Cubrir las partes que se puedan dañar.
5. Verificar luces de stop, antenas, líneas de desempañador, apoya cabezas, paneles, tapas, cinturones de seguridad, etc.
6. Cubrir partes delicadas que no se deben mojar.